„Mangelhafte Krisenkommunikation“
Vor Fehlern in der Produktion gibt es keinen absolut sicheren Schutz. Viele Mittelständler kümmern sich aber nur halbherzig und wenig professionell um eine Rückrufaktion, nachdem sie fehlerhafte Produkte ausgeliefert haben. Die Folge ist oft ein ramponiertes Image und verlorenes Vertrauen der Kunden. In dem Artikel „Mangelhafte Krisenkommunikation“ in der Online Ausgabe des Handelsblatts äußerte sich Frank Schroedter, Vorstandsmitglied bei Engel & Zimmermann, zu dieser Problematik: „In die Situation, fehlerhafte Produkte zurückrufen zu müssen, kommen Unternehmen vieler Branchen, Produktionsfehler kommen immer wieder einmal vor.” Besonders häufig seien sie in der Lebensmittel-, Textil- und Automobilbranche. “Unternehmen der Lebensmittelbranche trifft so etwas besonders hart, weil Vertrauen hier sehr wichtig ist”, sagt Schroedter. Rechtzeitige und ehrliche Kommunikation sei der Schlüssel zum Erfolg.