Am Institut für Wirtschaftsrecht der Universität Lüneburg diskutieren regelmäßig Experten aus der Versicherungspraxis mit Vertretern der Lehre aktuelle Themen aus den Bereichen Risikomanagement, Haftpflicht und Versicherungen. Das Magazin Versicherungswirtschaft veröffentlicht die Ergebnisse in loser Folge. Diesmal: E&Z-Senior-Berater Patrick Engelke im Gespräch zu Krisenkommunikation in der Haftpflichtkrise. (weiterlesen…)
Auf den Medientagen an der Universität Passau diskutierten PR- und Pressevertreter über Zulässigkeit und Nutzen von Nachhaltigkeits-PR. Mit dabei: Engel & Zimmermann-Vorstand Dr. Udo Nimsdorf. (weiterlesen…)
Arbeitsplatzabbau, Streiks, Produktrückrufe, Tierseuchen, Massentierhaltung, Schadstoffe, Korruption,
ärztliche Kunstfehler, Klimawandel – Krisen können heute jederzeit jede Branche und jedes Unternehmen treffen. (weiterlesen…)
Die Reputation eines Unternehmens bestimmt zum großen Teil den langfristigen Geschäftserfolg. Bereits kleinere Ereignisse können aber den Ruf langfristig und schwerwiegend beschädigen. Eine effektive Krisenkommunikation hilft, den Schaden gering zu halten. Doch was bieten die Assekuranzen für Versicherungslösungen gegen reputationsbedingte Liquiditätsengpässe? (weiterlesen…)
Lebensmittel Zeitung vom 26. März 2010: Hat die Zahl der Skandale in Handel und Ernährungsbranche zugenomen? Was ändert sich durch die zunehmende Wichtigkeit des Internets und immer professionellere NGOs? (weiterlesen…)
Die Katholische Kirche hat ihre Situation nach Bekanntwerden der vielen Missbrauchsfälle in ihren Reihen verschlimmert, weil sie kommunikativ versagt hat. Prof. Dr. Matthias Michael schildert, warum das Vertrauen im Moment so sehr leidet und was falsch läuft. (weiterlesen…)
Welchen Herausforderungen stehen mittelständische Unternehmen in “hysterischen Krisen-Zeiten” gegenüber? Welche Veränderungen sind in der Unternehmenskommunikation von Familienunternehmen spürbar? (weiterlesen…)
Neuer Fachartikel (in “DLG Test Lebensmittel”) von Sybille Wacker zur Krisenkommunikation in der Food-Branche: Mehr als jeder andere Industriezweig ist die Lebensmittelbranche seit einigen Jahren massiven öffentlichen Angriffen ausgesetzt. Die Palette der Angriffe reicht von Unterstellungen (”Täuschen und Vertuschen”) über die medienwirksame Inszenierung von Produktwarnungen bis hin zu einer permanenten Pauschalverurteilung.
Am 8. Dezember 2009 hat der Krisen-Experte Peter Engel auf den “agrar|marketing|tagen09” einen Vortrag zum Thema “Krisen vermeiden. Krisen bewältigen. Was ist zu tun?” gehalten, der bei den Teilnehmern viel Anklang gefunden hat.
Bei der Krisen-PR die richtige Figur abgeben: In Auftritts- und Medientrainings machen sich Unternehmer und Manager fit für Reden, Präsentationen, Talkshows und den Umgang mit Journalisten. Wer in den Zeitungen und Sendungen vorkommt, fördert das eigene Image und das seiner Firma. Die Workshops sind Teil der Prävention im Bereich der Krisenkommunikation und damit so etwas wie eine Versicherung der Unternehmenswerte. Denn eine erfolgreiche Medienpräsenz mit positiver Publikumswirkung ist erlernbar. Und umgekehrt: Wer nicht übt, bleibt unsicher, erlebt Kalamitäten und verliert möglicherweise seinen Job. Prof. Dr. Matthias Michael erläutert die Hintergründe in der E&Z Position 10/09.
Krisen können heute jederzeit jede Branche und jedes Unternehmen treffen. Was genau ist mit dem Begriff Krisenkommunikation gemeint? Wie sieht Krisen-PR im Ernstfall aus?
Eine Definition.
Die Finanzkrise ist kein Grund für Verschwiegenheit. E&Z-Berater Florian Bergmann zeigt in einem Beitrag für die Tageszeitung DIE WELT auf, warum gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten eine transparente Unternehmenskommunikation wichtig ist.
Warum sind Unternehmen heute immer öfter von Krisensituationen bedroht? Wie sieht gutes Krisenmanagement aus? Antworten dazu gibt es in einem neuen Videobeitrag mit dem E&Z-Krisenexperten Frank Schroedter.
In schwierigen Zeiten schaffen Unternehmen am besten zügig klare Verhältnisse und richten den Blick nach vorn. Dabei spielt die Kommunikation nach innen und nach außen eine entscheidende Rolle. Ein Artikel des IHK-Magazins für München und Oberbayern befasst sich mit dem richtigen kommunikativen Verhalten bei Krisen – auch Engel & Zimmermann-Vorstand Frank Schroedter gibt darin wichtige Tipps.
In den letzten Jahren ist die Land- und Ernährungswirtschaft in das Blickfeld der Öffentlichkeit gerückt. Ein neues Buch behandelt die Herausforderungen an die Kommunikationsarbeit.
Nachhaltigkeit ist die globale Herausforderung unserer Zeit. Doch inwieweit lassen sich Themen wie Gesundheit, Klimaschutz und demografischer Wandel systematisch für mehr Wertschöpfung nutzen? Auf der II. Zukunftskonferenz Food vom 14. bis 15 September 2009 an der Universität Witten/Herdecke können Entscheider aus der Foodbranche überprüfen, wie weit ihre Unternehmen schon Nachhaltigkeit integriert haben – der NachhaltigkeitsCheck des Zentrums für Nachhaltige Unternehmensführung liefert erfolgreiche Strategien. Peter Engel, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der Engel & Zimmermann AG, gehört zum Kreis der Vortragenden und wird sich dem Thema Gegenpositionen zu Nichtregierungsorganisationen widmen.
Sybille Wacker, Vorstand der Engel & Zimmermann AG, wird im Rahmen der DLG Lebensmitteltage am 24. September 2009 in Frankfurt einen Vortrag halten zum Thema “PR in turbulenten Zeiten – Mittelständische Nahrungsmittelhersteller im Spannungsfels zwischen Handel, öffentlichen Meinungsmachern und Kunden”. Die Lebensmitteltage der DLG beschäftigen sich in diesem Jahr mit den tiefgreifenden Veränderungen, die sich aus dem immer schneller werdenden sozialen Wandel für die Ernährungswirtschaft ergeben.
Zur Krisenprävention gehört auch: Verborgene Krisengefahren sollten frühzeitig aufgedeckt und abgeschaltet. Viele Krisen kündigen sich an – lange bevor sie in die Medien gelangen und dadurch einen irreparablen Schaden anrichten. Krisen haben ihre Ursachen nicht selten in Risiken, die im Unternehmen bekannt sind oder zumindest bekannt sein könnten. Die Erfahrung zeigt: In vielen Unternehmen schlummern verborgene (kommunikative) Risiken. Im neuen Meinungspapier “E&Z Position 8/09″ schreibt Patrick Engelke über die Notwendigkeit, verborgene (kommunikative) Risiken frühzeitig aufzudecken.
Bettina Weiguny skizziert in einem lesenswerten Artikel in der “Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung” die Kampagnenarbeit deutscher Verbraucherschützer und fordert mehr eigenen, gesunden Menschenverstand bei Supermarktkunden und Anlegern.
Das Internet stellt die Unternehmenskommunikation vor neue Herausforderungen – „PR 2.0“ bietet aber auch viele Chancen. Im neuen Meinungspapier “E&Z Position 7/09″ beschreibt Florian Bergmann, wie sich die Medienlandschaft zugunsten des Internets verschiebt und was diese Neuerungen für die Unternehmens- und Krisenkommunikation bedeuten.
Die “Berliner Zeitung” hat Peter Engel als Spezialist für Krisenmanagement zur aktuellen Krise bei der Berliner S-Bahn befragt. Was er der Bahn rät, um wieder Vertrauen zu erlangen, lesen Sie in der Online-Ausgabe der Zeitung.
Die neue Videoreihe “Krisen professionell managen” ist mit zwei Beiträgen zur Prävention und zu Fehlern beim Krisenmanagement gestartet. Keine Unternehmens-Krise gleicht der anderen – doch man kann sich vorbereiten: Patrick Henry Engelke gibt Tipps für erfolgreiche Prävention in der Krisen-PR. Und Sybille Wacker spricht über Kommunikations-Todsünden, die Unternehmen und Sprecher in Krisensituationen begehen können.
Gerade die Ernährungsindustrie ist stark im Visier von Nichtregierungsorganisationen. Natürlich – das Thema Essen geht jeden an. Doch die Mittel sind nicht immer die feinsten… Kampagnen folgen in immer kürzeren Abständen, sie werden zunehmend „lauter“ und „schriller“. Der Wettbewerb der NGO’s untereinander um einen im Großen und Ganzen gleichbleibenden „Spendenkuchen“ und um Mitglieder wird härter – jede Organisation will „das Sommerthema“ und höchstmögliche Publizität und Aufmerksamkeit. Die Medien übernehmen teilweise unkritisch – in ausgedünnten Redaktionen fällt die jahrzehntelang praktizierte journalistische „Gatekeeper“-Funktion weg. Zugespitzte Fragestellungen erfolgen nicht: Wer „besitzt“ eigentlich die Moral? Wer legt die Wertmaßstäbe fest für „gut“ und „böse“? Wenn sich NGO’s und Unternehmen gegenüber stehen – wer ist David, wer Goliath? Und: Wer kontrolliert eigentlich die Kontrolleure? Mehr dazu und zu den Herasuforderungen an die Krisenkommunikation von Peter Engel in einem Beitrag (E&Z Position 6/09) zum Thema “NGO`s und die Ernährungswirtschaft – Kampagnen statt Aufklärung?“
Der Mittelstand kann von PR profitieren und aktiv Krisen vorbeugen: Gerade einmal ein Viertel aller mittelständischen Unternehmen in Deutschland betreibt professionelle Pressearbeit. Anders bei Großunternehmen, die eben deshalb auch stärker wahrgenommen werden. Dabei hat doch vor allem das Rückgrat der deutschen Wirtschaft etwas zu erzählen. Immerhin macht es 99,7 Prozent aller deutschen Unternehmen aus und genießt für seine Innovationskraft und Weltmarktbedeutung ein hohes Renommee. Und Journalisten sind immer offen für typisch mittelständische Themen abseits der Großunternehmen; ebenso interessieren Medienrezipienten echte Unternehmergeschichten. Das sollte genutzt werden. Mehr dazu in der aktuellen “E&Z Position“.
Im neuen Social Media Newsroom von Engel & Zimmermann finden Sie ab sofort regelmäßig Interessantes und Wissenswertes rund um das Thema PR in Krisensituationen: Videobeiträge, Präsentationen, Textmaterial und Bilder. Diskutieren Sie mit unseren Krisenexperten und tauschen Sie sich mit der Webgemeinde über Krisenkommunikation aus.
Vor Fehlern in der Produktion gibt es keinen absolut sicheren Schutz. Viele Mittelständler kümmern sich aber nur halbherzig und wenig professionell um eine Rückrufaktion, nachdem sie fehlerhafte Produkte ausgeliefert haben. Die Folge ist oft ein ramponiertes Image und verlorenes Vertrauen der Kunden. In dem Artikel „Mangelhafte Krisenkommunikation“ in der Online Ausgabe des Handelsblatts äußerte sich Frank Schroedter, Vorstandsmitglied bei Engel & Zimmermann, zu dieser Problematik: „In die Situation, fehlerhafte Produkte zurückrufen zu müssen, kommen Unternehmen vieler Branchen, Produktionsfehler kommen immer wieder einmal vor.” Besonders häufig seien sie in der Lebensmittel-, Textil- und Automobilbranche. “Unternehmen der Lebensmittelbranche trifft so etwas besonders hart, weil Vertrauen hier sehr wichtig ist”, sagt Schroedter. Rechtzeitige und ehrliche Kommunikation sei der Schlüssel zum Erfolg.
Im Unternehmergespräch der “Frankfurter Allgemeinen Zeitung” vom 22. Dezember 2008 erklärt Peter Engel die beiden Grundsätze erfolgreicher Krisenkommunikation: Neben Offenheit sollten sich Unternehmen vor allem an die Maxime „Erst denken, dann handeln, dann reden“ halten.
Kritische Situationen sind laut Engel eine tägliche Situation. Die Frage sei, ob daraus schlussendlich eine echte Krise erwachse und wie professionell diese dann bewältigt werde.
„Eine Krise verliert oder gewinnt man in den ersten Stunden“. Dies ist das Fazit von Peter Engel in einem Beitrag der Lebensmittel Zeitung vom 28. November 2008 zur Geschichte der Krisen in der Lebensmittelindustrie.
Krisenbewältigung sei Training und Lernen aus Erfahrung, so Engel. Die Lebensmittelbranche sei heute besser gerüstet denn je, die Existenzgefährdung sei präsent, doch seien die Bedrohungen heute auch komplexer. “Was mich ärgert, ist, dass die Firmen den NGOs nicht ausreichend Paroli bieten.”
In einem Artikel des “Handelblatts” über Öffentlichkeitsarbeit von Familienunternehmen vom 15. September 2008 bezeichnet Vorstandssprecher Hermann Zimmermann „Kommunikation als Prävention für Krisensituationen“. Käme es zu Rückrufaktionen oder einem Unfall im Betrieb, hätten Journalisten bereits eine Einschätzung vom Unternehmen – aus besseren Tagen. Und schenkten im Ernstfall den Mitteilungen des Unternehmens in der Krise eher Glauben, da sie die Firma und ihre Führung kennen. Wichtig sei: Öffentlichkeitsarbeit muss langfristig angelegt sein. Mal ein Pressegespräch oder mal eine Veranstaltung mache wenig Sinn.
Peter Engel, Aufsichtsratsvorsitzender der Engel & Zimmermann AG, äußerte sich in einem Beitrag des PR REPORT vom September 2008 zu verändertem Konsumentenverhalten durch Affären im Lebensmitteleinzelhandel. Demnach führe die Hysterisierung unserer Gesellschaft zu einer Gewöhnung. Wenn es überhaupt noch Boykottreaktionen gebe, dann nur kurzzeitig und bis zum nächsten Thema.
In einem Artikel der “Süddeutschen Zeitung” vom 28.5.2008 zum Umgang von Unternehmen mit Betriebsgeheimnissen zitiert die Zeitung auch Peter Engel, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der Engel & Zimmermann AG: “Er sieht eine ‘zunehmende Denunziationsmentalität’.” Und weiter heißt es in dem Artikel: “Engel predigt in Firmen Offenheit, Transparenz, Kommunikationsstärke und Sensibilität für gesellschaftliche Prozesse. ‘Das alles schützt mehr als Überwachung’, sagt er.”
Wie sich Immobilienunternehmen auf kritische Medienberichte vorbereiten und die Berichterstattung versachlichen können, erklärt Dr. Matthias Michael von Engel & Zimmermann in einem Beitrag für die “Immobilien Zeitung”.
In einem Gastbeitrag für die “Lebensmittel Zeitung” setzt sich Peter Engel, Aufsichtsratsvorsitzender der Engel & Zimmermann AG, kritisch mit den zunehmenden Kampagnen von Non-Profit-Organisationen wie Greenpeace und Foodwatch auseinander. “Unternehmen und Managern kann man nur raten, mehr Mut auch gegenüber Organisationen zu haben, die in der Werteskala der Bevölkerung hoch angesiedelt sind”, schreibt er.
In einem im Januar 2007 erschienenen Artikel der “ZfAW”, der “Zeitschrift für die gesamte Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft”, analysiert Frank Schroedter, Vorstand der Engel & Zimmermann AG, das Thema Krise in der Automobilindustrie: Ursachen, Prävention und Lösungsmöglichkeiten. “Der Schlüssel zur erfolgreichen Krisenbewältigung liegt im Faktor Kommunikation”, schreibt er.
Weiter führt er aus: “Wie eine Botschaft an die Medien gebracht wird, hat maßgeblich Einfluss auf die Berichterstattung. Der (Image-) Schaden für ein Unternehmen wird geringer sein, wenn es durch Unternehmens-PR geschafft wird, eine Krise kommunikativ in den Griff zu bekommen. Was man dagegen nicht bewerkstelligen kann, ist, durch Kommunikationsmaßnahmen eine Krise rückgängig zu machen.”
In einem Beitrag des “prmagazins” zum geplanten Stellenabbau der Allianz vom Oktober 2006 äußert sich Hermann Zimmermann, Vorstand der Engel & Zimmermann AG, zur Rolle des CEOs: “So wie der CEO die Geschäftszahlen und das beste Geschäftsjahr präsentiert, so steht er auch für Umstrukturierungen und Stellenabbau. Das ist ganz klar Chefsache.”
Hermann Zimmermann hält auch den Leitsatz des Allianz-Vorstands für problematisch, nach dem man es sich nicht leicht gemacht habe, aber schließlich nicht anders konnte: “Schlechtes Gewissen ist Käse. Entweder es gibt gute Gründe für die Entscheidung, dann kann und darf man sie vertreten. Oder aber man hat keine Argumente. Dann darf man sich über Kritik nicht wundern.”
Angesichts der jüngsten Lebensmittel-Skandale geht die “Lebensmittel Zeitung” in ihrer Ausgabe vom 22.9.2006 auf die oftmals entscheidende Rolle ein, die die Kommunikation im Krisenfall spielt. Ausführlich kommt Peter Engel zu Wort, Aufsichtsrat-Vorsitzender der Engel & Zimmermann AG: “In der Krise stellen Sie fest, dass Sie Feinde haben. Aber Sie könnten auch Freunde haben – sofern Sie sich immer so benommen haben, dass man mit Ihnen befreundet sein möchte!”
Peter Engel empfielt langfristige Kontaktpflege zu den Medien, zur Politik, Wissenschaft, Vereinen und Verbänden: “Ein sympathisches, offenes und kontaktfreudiges Unternehmen schlägt man nicht – oder zumindest nicht so hart!”